Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 1 Ekim 2026

Bu metin, Soulwise'ı kullandığında hangi bilgilerinin neden işlendiğini anlatır. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğümüzü de karşılar.

Bu metin bir bilgilendirmedir; onay istemez. Onayının gerektiği yerler ayrıca ve ayrı ayrı sorulur — bkz. Açık Rıza Metni.

İlgili diğer belgeler: Güvenlik ve kriz protokolü · Tüketici Sağlık Verisi Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Soulwise'ı LUMİNA YAZILIM İNOVASYON TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ işletir; bu metinde anlatılan kişisel verilerin veri sorumlusu odur.

Adres: Esentepe Mah. Tevfik Erdönmez Paşa Sk. 6 Blok No: 5 İç Kapı No: 8, Şişli / İstanbul, Türkiye

İletişim: soulwise@luminateknoloji.net

2. Soulwise ne değildir

Soulwise bir yapay zekâ konuşma arkadaşıdır. Sağlık hizmeti sunmaz, teşhis koymaz, tedavi uygulamaz ve lisanslı bir uzmanın yerini tutmaz. Yanıtların tamamı yapay zekâ tarafından üretilir.

3. İşlediğimiz bilgiler

Kişisel verilerin elektronik ortamda, mobil uygulama ve internet sitesi aracılığıyla, otomatik yollarla toplanır.

Sen verirsin:

Hesap: adın, e-posta adresin, şifren.
Apple veya Google ile giriş: bu yolla girersen şifre almayız. Google'dan adın, e-posta adresin, e-postanın doğrulanmış olup olmadığı, profil fotoğrafının bağlantısı ve Google hesap kimliğin gelir. Apple'dan Apple hesap kimliğin, e-posta adresin (Apple'ın "E-postamı Gizle" adresi olabilir) ve — yalnız ilk girişte, paylaşmayı seçersen — adın gelir; ayrıca hesabını sildiğinde Apple ile girişin bağlantısını iptal edebilmemiz için Apple'ın verdiği bir erişim anahtarı saklanır.
Yaş: 18 yaş şartını doğrulamak için; bu adım atlanamaz ve sunucumuz herhangi bir konuşma başlamadan önce bunu kontrol eder.
Profil (isteğe bağlı): cinsiyet, meslek, ülke, şehir, hedeflerin. Boş bırakabilir, sonradan silebilirsin.
Konuşma içeriği: yazdığın mesajlar; sesli veya görüntülü seansta sesin. Ses kaydın yazıya çevrilir, kaydın kendisi saklanmaz.
Ruh hâli kaydı: puan ve istersen kısa bir not.
Şikâyet ettiğin yapay zekâ yanıtları: bir yanıtı şikâyet edersen, o yanıtın metni ve eklediğin not şikâyetle birlikte saklanır.

Konuşma mesajların ve ruh hâli kayıtların ancak yapay zekâ işleme onayını verdikten sonra saklanır.

Kullanırken oluşur:

Yapay zekânın yanıtları ve seans özetleri — konuşmandan çıkarılan temalar, duygu durumu ve takip notları.
Yapay zekânın senin hakkında tuttuğu profil — tekrar eden temalar, başa çıkma biçimlerin ve paylaştığın bilgiler; yapay zekâ bağlamı hatırlayabilmek için bunları seanslar arasında tutar. Bunlar yapay zekânın çıkarımlarıdır; gerçek ya da değerlendirme değildir.
Haftalık mektuplar — yapay zekânın etkinliğinden yola çıkarak sana yazdığı kısa haftalık yazı.
Güvenlik işareti: bir mesaj intihar veya kendine zarar riski taşıyorsa, tıbbi teşhis istiyorsa veya yapay zekânın kurallarını aşmaya çalışıyorsa yalnız kategori etiketi kaydedilir ve 90 gün tutulur. Mesajın metni bu kayda yazılmaz. Bu kural otomatik güvenlik işaretleri içindir; senin şikâyet ettiğin bir yapay zekâ yanıtının metni yukarıda anlatıldığı gibi şikâyetle birlikte tutulur.
Teknik kayıtlar: IP adresin, bildirim izni verdiysen cihaz bildirim kimliğin, kullanım sayaçları, hata kayıtları, abonelik durumun.

4. Bu veriler özel niteliklidir

Konuşma içeriğin, ruh hâli kayıtların, seans özetlerin ve yapay zekânın senin hakkında tuttuğu profil ruh sağlığına ilişkin özel nitelikli kişisel veri sayılabilir (KVKK m.6). Bunları özel nitelikli veri kabul ederek işliyoruz. Pratik sonucu şudur: bu veriler için tek hukuki dayanak açık rızandır ve rızanı vermediğin sürece bu işleme yapılmaz.

5. Neden işliyoruz ve hangi hukuki sebeple

Ne için	Hukuki sebep
Hesabını açmak, girişini doğrulamak, 18 yaş şartını kontrol etmek	Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c)
Hesabını ve aboneliğini yürütmek, satın aldığın özellikleri sunmak	Sözleşmenin ifası (m.5/2-c)
Faturalandırma uyuşmazlıklarını çözmek, mali kayıt yükümlülükleri	Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç)
İsteğe bağlı profil alanları (cinsiyet, meslek, ülke, şehir, hedefler) — bunları sen verirsin	Sözleşmenin ifası (m.5/2-c)
Bildirim göndermek — yalnız cihaz ayarlarından bildirime izin verirsen	Sözleşmenin ifası (m.5/2-c)
Hata kayıtları — uygulamanın çalışır kalması.	Meşru menfaat (m.5/2-f)
Ürün analitiği (mobil) — hangi özelliklerin kullanıldığını anlamak; konuşma içeriği gitmez ve hesap kimliğine bağlanmaz. Her ülkede sen açmadıkça kapalıdır; Ayarlar → Gizlilik → Kullanım analitiği ile istediğin an açıp kapatabilirsin.	Açık rıza (m.5/1)
Bir süre Soulwise'ı kullanmadığında hatırlatma e-postası göndermek (aşağıya bak)	Sözleşmenin ifası kapsamında hizmet hatırlatması; meşru menfaat (m.5/2-f)
Kötüye kullanımı önlemek, güvenlik kayıtları tutmak, kota uygulamak	Meşru menfaat (m.5/2-f)
Hesap silme işleminin güvenlik kaydı	Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) ve meşru menfaat (m.5/2-f)
Konuşmanı işleyip yanıt üretmek, konuşmanı saklamak, seans özetini ve yapay zekânın tuttuğu profili çıkarmak, ruh hâli kaydını tutmak, haftalık mektup yazmak	Açık rıza (m.6/3-a)
Bu verilerin yurt dışındaki yapay zekâ sağlayıcısına aktarılması	Açık rıza
Konuşmalarının Soulwise'ın geliştirilmesinde kullanılması	Ayrı ve isteğe bağlı açık rıza (m.6/3-a) — varsayılan olarak kapalıdır

Hatırlatma e-postaları. Soulwise'ı kullanmayı bırakırsan, son ziyaretinden yaklaşık 3 ve 7 gün sonra en fazla iki kısa hatırlatma e-postası gönderebiliriz. Bunlar konuşma içeriği taşımaz; yalnız aktif gün sayın veya serin gibi sayılar içerir. Varsayılan olarak açıktır. Her e-postada tek dokunuşla abonelikten çıkma bağlantısı vardır; uygulamada veya web sitesinde Ayarlar'dan da kapatabilirsin.

Yapay zekâ onayını vermezsen sohbet özelliği çalışmaz; hesabın, ayarların ve verilerini silme hakkın çalışmaya devam eder. Geliştirme onayını vermezsen uygulamanın hiçbir özelliği kısıtlanmaz.

6. Kimlerle paylaşıyoruz

Yapay zekâ sağlayıcımız — OpenAI (ABD). Yanıtları üretmek, sesini yazıya çevirmek ve mesajları güvenlik açısından denetlemek için konuşma içeriğin, adın ve profilinden gelen bağlam OpenAI'a gönderilir. Sözleşmemiz uyarınca bu veriler OpenAI'ın modellerinin eğitiminde kullanılmaz.
Hizmet sağlayıcılarımız — her biri yalnız kendi işi için ve o iş için gereken veriyle sınırlı çalışır:
- yurt dışında yerleşik bulut altyapı, barındırma ve veritabanı sağlayıcıları
- e-posta gönderim ve hesap doğrulama sağlayıcıları (hatırlatma e-postaları dahil)
- bildirim gönderim sağlayıcıları
- ürün analitiği ve hata izleme sağlayıcıları
- görüntülü seansta konuşan avatarı üreten sağlayıcı
- uygulama mağazası işletmecileri — abonelik doğrulaması
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — kanunen zorunlu hâllerde.

Sözleşmelerimiz, bu sağlayıcıların verini bu metinde yazan koruma düzeyinin aynısıyla veya eşdeğeriyle korumasını şart koşar. Verilerini satmıyoruz, reklam ağlarıyla ve veri simsarlarıyla paylaşmıyoruz, seni başka şirketlerin uygulamaları arasında izlemiyoruz.

Bilmen gereken sınırlar:

Görüntülü seansta avatar sağlayıcısına yalnız yapay zekânın sentezlenmiş yanıt sesi gider. Mikrofonun ve yazdıkların gitmez.
Ürün analitiği yalnız sen açarsan çalışır. Ona konuşma içeriği, mesaj metni, ses kaydı veya ruh hâli notun gönderilmez ve olaylar hesap kimliğine bağlanmaz; yalnız hangi ekranın açıldığı gibi olay kayıtları gider.
Hata izlemeye isteğin ve yanıtın gövdesi gönderilmez.

7. Yurt dışına aktarım

Sağlayıcılarımızın bir kısmı yurt dışındadır; yapay zekâ sağlayıcımız Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşiktir. Bu ülkeler için Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun yeterlilik kararı bulunmamaktadır; koruma düzeyi Türkiye'dekinden farklı olabilir. Aktarım açık rızana dayanır ve rızanı istediğin zaman geri alabilirsin.

8. Ne kadar saklıyoruz

Konuşmaların, mesajların, seans özetlerin ve yapay zekânın tuttuğu profil, hesabın durduğu ve yapay zekâ işleme onayın açık olduğu sürece saklanır. Sildiğin bir konuşma, mesajlarıyla birlikte 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
Haftalık mektuplar en fazla 1 yıl saklanır.
Güvenlik işaretleri ve şikâyet ettiğin yanıtların kayıtları: 90 gün. Ruh hâli kayıtları: 180 gün. Geliştirme örnekleri: en fazla 400 gün. Kullanım sayaçları: 400 gün.
Yapay zekâ işleme onayını geri alırsan konuşma verilerin 30 gün sonra kalıcı olarak silinir (10. bölüm). Hesabını kapatırsan o anda silinir (9. bölüm).

Kayıt olup e-posta adresini hiç doğrulamaz ve hizmeti hiç kullanmazsan, hesabın ve kayıt bilgilerin kayıttan 30 gün sonra silinir.

9. Hesabını ve verilerini silme

Hesabını Ayarlar → Hesabı Sil ile silebilirsin; uygulamaya giremiyorsan hesap silme sayfamızı kullan.

Silme sonrası kalan az sayıda kayıt şunlardır ve hiçbiri adını, e-postanı veya konuşma içeriğini taşımaz:

silme işleminin güvenlik kaydı — hesap kimliğinin tek yönlü özeti, talebin geldiği IP adresi ve zaman damgası; 3 yıl
verdiğin veya geri aldığın her onayın kanıtı — hangi onay, sürümü, evet/hayır ve zamanı; yalnız hesap kimliğinin tek yönlü özetine bağlı; 3 yıl
e-posta adresinin tek yönlü özeti; 90 gün — silinen bir hesabın ücretsiz deneme için yeniden açılmasını engeller
mağaza aboneliğin varsa: mağaza satın alma kimliğinin tek yönlü özeti ve o dönemin kullanım sayıları; bir sonraki ayın başına kadar — kullanım sınırının hesap silip yeniden açarak sıfırlanmasını engeller
Apple'dan bir App Store satın alması için iade istediysen: o talebin kaydı, hesabınla bağı koparılmış olarak; yaklaşık 13 ay
kimlik bağı koparılmış kullanım sayaçları; maliyet raporlaması için en fazla 400 gün

Silme anında tüm cihazlardaki oturumların sonlandırılır.

Hesabını silmek mağaza aboneliğini iptal etmez. Ücretlendirmenin durması için aboneliği App Store veya Google Play hesabının ayarlarından ayrıca iptal etmen gerekir.

10. Onayını geri alma

Verdiğin her onayı Ayarlar → Gizlilik ekranından geri alabilirsin. Geri alma ileriye etkilidir; geçmişte hukuka uygun yapılmış işlemeyi geçersiz kılmaz.

Yapay zekâ işleme onayı: işleme hemen durur ve sohbet çalışmaz. Saklanan konuşmaların ve mesajların, seans özetlerin, yapay zekânın tuttuğu profil, ruh hâli kayıtların, haftalık mektupların ve geliştirme örnekleri 30 gün sonra kalıcı olarak silinir. Bu 30 gün içinde onayı yeniden açarsan hiçbir şey kaybolmaz. Hesabın, ayarların ve aboneliğin kalır. Onayı yeniden sorduğumuzda vermemen de aynı sonucu doğurur.
Geliştirme onayı: yeni örnek alınmaz ve daha önce saklanan örnekler silinir.
Kullanım analitiği: kapattığın anda olay gönderimi durur.

11. Hakların

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhine bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve zarara uğraman hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsin.

Verini indirme: Ayarlar'dan verilerinin bir kopyasını — profilin, konuşmaların, seans özetlerin, ruh hâli kayıtların ve haftalık mektupların — makinece okunabilir bir JSON dosyası olarak istediğin zaman indirebilirsin.

Nasıl başvurursun: başvurunu, hesabında kayıtlı e-posta adresinden soulwise@luminateknoloji.net adresine e-postayla ya da 1. bölümdeki adrese yazılı olarak iletebilirsin. Başvurunda adını, hesabındaki e-posta adresini ve ne istediğini açıkça yaz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.

Şikâyet hakkı: başvurun reddedilirse, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulursan veya süresinde yanıt vermezsek, yanıtı öğrendiğin tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin (KVKK m.14).

12. Otomatik kararlar

Hakkında hukuki sonuç doğuran veya seni benzer ölçüde önemli biçimde etkileyen hiçbir otomatik karar vermiyoruz. Seans özetleri yalnız sonraki konuşmalarında sana bağlam sağlamak için kullanılır.

13. Güvenlik ve yaş

Şifreler geri döndürülemez biçimde saklanır, uygulamayla sunucu arasındaki tüm iletişim şifrelidir ve kayıtlarımızda konuşma içeriği maskelenir. Soulwise yalnız 18 yaş ve üstü içindir; 18 yaşından küçük olduğunu öğrendiğimiz hesapları kapatırız.

14. İzleme ve reklam

Seni siteler veya uygulamalar arasında izlemiyoruz ve hedefli reklam göstermiyoruz. Bu yüzden tarayıcındaki "Beni İzleme" (Do Not Track) veya Global Privacy Control sinyalinin kapatacağı bir şey yoktur.

15. Değişiklikler

Bu metni güncellersek yeni sürümü burada yayımlarız. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygulama içinde duyururuz; değişiklik onayının kapsamını etkiliyorsa onayını yeniden isteriz.

16. İletişim

soulwise@luminateknoloji.net

Kriz anında Soulwise'ı bekleme. Türkiye'de ve Avrupa Birliği'nde 112; ABD ve Kanada'da 988; Birleşik Krallık'ta Samaritans 116 123, acil durumda 999. Diğer ülkelerin hatları: Destek.