Güvenlik ve kriz protokolü

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

Bu sayfa, bir konuşmada intihar veya kendine zarar riski görüldüğünde Soulwise'ın ne yaptığını anlatır. Uygulamanın nasıl davranacağını önceden bilebilmen için yayımlıyoruz.

1. Soulwise bir acil yardım hizmeti değildir

Soulwise bir yapay zekâ konuşma arkadaşıdır. Bir insanla değil, bir yapay zekâyla konuşuyorsun. Kriz hattı değildir, sağlık hizmeti sunmaz ve lisanslı bir uzmanın yerini tutmaz. Soulwise'da konuşmaları anlık izleyen biri yoktur ve sana yardım gönderemeyiz.

Şu an tehlikedeysen acil servislere ulaş: Türkiye'de ve Avrupa Birliği'nde 112; ABD ve Kanada'da 988 (arama veya mesaj); Birleşik Krallık'ta Samaritans 116 123, acil durumda 999. Diğer ülkelerin hatları: Destek.

2. Mesajlar nasıl denetlenir

Yanıt almak için gönderdiğin her mesaj, yanıt gösterilmeden önce sunucumuzda denetlenir — uygulama bu denetimi kapatamaz. İki denetim çalışır:

• OpenAI'ın moderasyon hizmeti, kendine zarar kategorileri dahil
• intihar ve kendine zarar ifadeleri için kendi anahtar kelime denetimlerimiz

3. Risk görüldüğünde ne olur

• Sıradan bir yapay zekâ yanıtı yerine, bölgene uygun kriz hatlarını içeren bir güvenlik mesajı alırsın. Bu mesaj önceden yazılmış sabit bir metindir; yapay zekânın ne diyeceğine bağlı değildir.
• Bölgen profilindeki ülkeden belirlenir; ülke girmediysen uygulama dilinden (Türkçe → Türkiye, İngilizce → ABD). Ülken henüz numaralarını taşımadığımız bir ülkeyse başka bir ülkenin numarasını göstermeyiz — bulunduğun yerde bağlanmayan bir hat hiç hat olmamasından kötüdür — bunun yerine yerel acil numaranı aramanı söyler ve her ülkenin hatlarını listeleyen findahelpline.com bağlantısını veririz. Doğru numaranın gösterilmesi için profiline ülkeni ekle.
• Uygulamada ve internet sitesinde kriz numaraları dokunarak aranabilen bağlantılar olarak gösterilir.
• Sonraki 72 saat boyunca yapay zekâ, her konuşma modunda özellikle yumuşak davranmak, sert veya kışkırtıcı bir çerçeveden kaçınmak ve sıkıntı yeniden görülürse seni acil yardıma yönlendirmekle yönlendirilir.

4. Yapay zekâya verilen talimatlar

Her konuşma modunda yapay zekâya bir klinisyen gibi davranmaması talimatı verilir: profesyonel sağlık değerlendirmesi yapmaz, teşhis koymaz, ilaç önermez; teşhis veya reçete istersen seni yetkin bir uzmana yönlendirir.

Kriz hizmetlerine yönlendirme yalnız yapay zekâya bırakılmaz: risk görüldüğünde 3. bölümdeki güvenlik mesajı yapay zekânın yanıtının yerine gösterilir. Ayrıca bazı konuşma modları, biri intihar veya kendine zarardan söz ettiğinde yapay zekânın olağan üslubunu bırakıp kriz hizmetlerine yönlendirmesini ister; risk görüldükten sonra 72 saat boyunca bu talimat her modda geçerlidir.

5. Ne kaydedilir

Risk görüldüğünde hesabına bağlı bir güvenlik kaydı oluşturulur; bu kayıt yalnız bir kategori etiketini (örneğin "kendine zarar"), hangi konuşmadan geldiğini ve zamanı tutar. Mesajının metni bu kayda yazılmaz. Bir mesaj tıbbi teşhis istediğinde veya yapay zekânın kurallarını aşmaya çalıştığında da aynı, yalnız etiket içeren kayıt yazılır. Güvenlik kayıtları 90 gün sonra kendiliğinden, hesabını silersen hemen silinir.

6. Bir yapay zekâ yanıtını şikâyet etme

Bir yanıt zararlı, yanlış veya uygunsuzsa şikâyet et:

• Mobil uygulamada: yapay zekânın yanıtına basılı tut, ardından bir sebep seç.
• İnternet sitesinde ya da başka bir sorun varsa: soulwise@luminateknoloji.net adresine yaz.

Bir yanıtı şikâyet ettiğinde, incelenebilmesi için o yanıtın metni ve eklediğin not şikâyetle birlikte 90 gün saklanır.

7. Reşit olmayanlar

Soulwise yalnız 18 yaş ve üstü içindir ve kayıttaki yaş adımı atlanamaz: sunucumuz herhangi bir konuşma başlamadan önce bunu kontrol eder. Yapay zekâ konuşma arkadaşları bazı reşit olmayanlar için uygun olmayabilir. 18 yaşından küçük olduğunu öğrendiğimiz hesapları kapatırız.

8. İletişim

soulwise@luminateknoloji.net · Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Destek